Os softwares de Customer Relationship Management – CRM (ou Gestão de Relacionamento com o Cliente), variam bastante conforme a necessidade de cada empresa, mas como regra geral tem como finalidade oferecer as ferramentas que são essenciais para gerenciar qualquer negócio. Por exemplo, um aspecto chave de muitas plataformas de CRM é a capacidade de armazenar, organizar e pesquisar os dados de seus clientes.
Estas são as características básicas de um CRM. Mas hoje em dia a maioria das plataformas de CRM também oferecem:
- Separar leads de clientes. Com um CRM você pode separar entre seus reais clientes e clientes em perspectiva, podendo se comunicar com eles de forma mais eficiente.
- Armazenar informações de contato. Saber como entrar em contato com seus clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio.
- Gerenciar o financeiro. Algumas plataformas de CRM permitem que você controle seus ganhos, despesas, e até faturas.
- Análise de dados. Com um bom CRM você pode estudar a performance do seu negócio e analisar o comportamento de seus clientes, tornando as tomadas de decisões mais assertivas.
De fato são muitas funcionalidades para uma só aplicação dar conta, não é a toa que diversas empresas investem pesado em plataformas de CRM para manter suas operações.
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